Refund policy
Vi har en returfrist på 30 dager, noe som betyr at du har 30 dager etter mottak av varen til å be om retur.
For at en retur skal godkjennes, må varen være i samme stand som da du mottok den: ubrukt, med merkelapper på og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller kjøpsbevis.
For å starte en retur kan du kontakte oss på aurelmaz@gmail.com.
Hvis returen godkjennes, sender vi deg instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten forhåndsgodkjent returforespørsel, vil ikke bli akseptert.
Du kan når som helst kontakte oss på aurelmaz@gmail.com hvis du har spørsmål om retur.
Skader og problemer
Kontroller bestillingen din ved mottak, og kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og finne en løsning.
Unntak / varer som ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, for eksempel lettbedervelige varer (som mat, blomster eller planter), spesialtilpassede produkter (som spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer) og produkter for personlig pleie (som skjønnhetsprodukter). Vi godtar heller ikke retur av farlige materialer, brennbare væsker eller gasser. Ta gjerne kontakt hvis du har spørsmål eller er usikker angående en spesifikk vare.
Dessverre kan vi ikke godta retur av varer kjøpt på salg eller gavekort.
Bytte av vare
Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker deg, er å returnere varen du har, og deretter – når returen er godkjent – legge inn en ny bestilling på den ønskede varen.
Angrerett på 14 dager i EU
Til tross for det ovennevnte: Hvis varen sendes til et land i EU, har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett årsak og uten å måtte begrunne valget. Som nevnt tidligere, må varen være i samme stand som da du mottok den: ubrukt, med merkelapper på og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller kjøpsbevis. Refusjoner
Vi gir deg beskjed så snart vi har mottatt og kontrollert returen din, og informerer deg om hvorvidt refusjonen er godkjent eller ikke. Ved godkjenning blir beløpet automatisk refundert til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler og bokfører refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen, vennligst kontakt oss på aurelmaz@gmail.com.